-该戴面具的时候就得戴上 -不要都讲真话，特别是卖家 -就说非人为原因导致的问题 -不然永远会被他人咬文嚼字 -他们也不懂人情，他们只有利益 -在外面对外人要有戒备心 -防人之心不可无，当你想争取利 益的时候，一定要心狠胆大，不要 怕 -既然都要退款了，就不要给商家 任何话柄，他只会采集证据，保护 她的权益，包括录音截图，不要仁 慈